Обмін та повернення Подарунків, за винятком квіткових композицій, а також продукції, яка відповідно до вимог законодавства не підлягає поверненню полягає в наступному:
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», товар може бути повернутий протягом 14 днів з моменту покупки.
Ми повернемо Вам кошти за куплений товар або обміняємо його на будь-який інший при дотриманні наступного умови:
- збереження упаковки, ярликів і заводського маркування.
Розгляд скарг від наших клієнтів
Порядок і терміни подачі скарги на якість квіткової композиції:
1. Скарга на якість букета або інших товарів може бути подана протягом 6-ти години після доставки (саме цього часу повинно вистачити для в'янення квітів без належного догляду).
1.1. Скарги на якість і свіжість повинні обов'язково містити фотографії. Фотографії, надіслані через 6 годин з моменту виконання замовлення, не розглядаються. Фотографії (із зазначенням номера замовлення і ПІБ платника) можна відправляти у відповідності з контактною інформацією на сторінці «Контакти». Скарги від третіх осіб до розгляду не приймаються.
1.2. Скарга на запізнення з доставкою приймається, виключно в разі, якщо в замовленні оплачена доставка «в точний час». В інших випадках доставка узгоджується з одержувачем і може бути перенесена у зручний для одержувача час.
Гелієві кульки та м'які іграшки
Згідно чинного законодавства ці товари належної якості обміну та поверненню не підлягають. Ви також маєте право відмовитися або вимагати заміну товару під час отримання, якщо він неналежної якості.
Порядок і строки розгляду скарги:
2. Ми намагаємося якомога швидше реагувати на скарги від наших клієнтів, тому максимальний час розгляду скарги становить 24 години.
2.1. Якщо в момент вручення замовлення квіти вже мали неналежний вигляд, клієнт має право вимагати повну заміну продукції або вимагати повне або часткове повернення коштів.
2.2. Якщо в доставленому замовленні відсутній один з товарів, компанія за свій рахунок здійснює повторну доставку відсутнього товару.
2.3. Фотозвіт вручення не є обов'язковою послугою, і відсутність фотозвіту не може бути причиною для скарги.
Порядок і терміни повернення коштів:
3.Повернення здійснюється протягом 3-х днів з моменту прийняття рішення про повернення.
3.1. При поверненні коштів стягується комісія платіжної системи / банку за рахунок покупця.
3.2. Якщо повернення проводитися з причин:
- відмова одержувача від отримання букета
- немає можливості додзвонитися одержувачу (абонент не відповідає або з ним немає зв'язку) і немає альтернативних засобів зв'язку / номерів телефону
- одержувач перебуває за межами країни / міста і не може прийняти букет
- замовник передумав дарувати/купувати букет, проте матеріали вже закуплені
У подібних випадках буде утримана оплата послуг компанії, яка може дорівнювати від 40% від вартості замовлення, до 100% вартості замовлення. Сума повернення залежить від розміру здійснених матеріальних витрат компанії на виконання замовлення.
Повернення здійснюється тільки платнику і не може бути виплачений третім особам.